“工會真是咱職工的‘貼心人’，這筆補(bǔ)助對我們家來說太重要了！”近日，龍泉市中天制冷設(shè)備有限公司廖大姐拿到近萬元的補(bǔ)助后激動地說。由于丈夫常年患病、女兒正在上大學(xué)，她的家庭經(jīng)濟(jì)壓力較大。

今年，浙江龍泉市總工會干部在“周三走工日”走訪中了解情況后，迅速啟動幫扶機(jī)制，為她建立困難職工檔案并發(fā)放困難職工補(bǔ)助金，切實(shí)緩解了一家人的生活負(fù)擔(dān)。

廖大姐的故事，是龍泉市總工會創(chuàng)新推行“周三走工日”機(jī)制、零距離服務(wù)職工的生動縮影。該機(jī)制是龍泉市“周三下村日”工作模式的職能延伸，每周三，工會干部深入企業(yè)車間、工會驛站、職工家庭，用腳步傾聽訴求，以實(shí)干回應(yīng)期盼。機(jī)制推行以來，已累計(jì)收集處置職工訴求超千件，不僅有效破解了工會工作中的“機(jī)關(guān)化、行政化”傾向，更搭建起密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。

為確保職工訴求“聽得清、跟得緊、落得實(shí)”，龍泉市總工會同步建立起“三色清單”閉環(huán)管理機(jī)制，即“需求清單、服務(wù)清單、實(shí)效清單”，推動服務(wù)全程可跟蹤、可評價、可優(yōu)化。在這一機(jī)制下，工會干部錢春芬在走訪中國移動工會驛站中，通過黃色“需求清單”系統(tǒng)收集到環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者普遍反映的“喝水難、休息難、充電難”等問題。隨后，藍(lán)色“服務(wù)清單”迅速響應(yīng)，市總工會牽頭聯(lián)動屬地街道與企業(yè)，整合資源建成配備飲水機(jī)、微波爐、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱等設(shè)施的“暖心驛站”。如今，驛站已成為快遞員老李和同事們的“溫馨港灣”——“天冷進(jìn)來喝口熱水，累了坐下歇歇腳，還能給手機(jī)充充電，特別踏實(shí)！”老李的話語中滿是認(rèn)可。驛站運(yùn)行后，工會通過紅色“實(shí)效清單”持續(xù)開展?jié)M意度跟蹤與反饋收集，推動服務(wù)從“有”向“優(yōu)”持續(xù)提升。

服務(wù)要精準(zhǔn)，前提是“懂行”。為了讓工會干部更高效對接不同行業(yè)職工需求，龍泉市總工會開設(shè)“泉心學(xué)堂”，圍繞政策解讀、產(chǎn)業(yè)知識、AI應(yīng)用等開展專題培訓(xùn)；同時整合省級專家、本地勞模等資源，開展“勞模工匠助企行”等活動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與職工需求“精準(zhǔn)對接”。“以前下企業(yè)不知從哪切入，現(xiàn)在經(jīng)過培訓(xùn)，能更快摸清職工真正需要什么?！惫刹咳~朝青坦言。

從“被動響應(yīng)”到“主動問需”，龍泉工會的服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化。市總工會在微信公眾號開通“工情訴求”模塊，推行“職工點(diǎn)單、工會接單、干部辦單、群眾評單”閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一事一碼、全程可溯、在線評價”，推動服務(wù)從“辦結(jié)”向“辦好”轉(zhuǎn)變。

貼心服務(wù)換來職工真情信賴，越來越多的職工主動加入工會組織，直言“工會是能依靠的娘家”。截至目前，龍泉工會干部累計(jì)下沉基層460余人次，收集處置職工訴求1080件，幫扶困難職工等群體覆蓋8465人次；新組建非公企業(yè)及新業(yè)態(tài)工會91家，建會率居麗水前列；開展技能培訓(xùn)5000余人次，3家工會驛站獲評全國、省級“最美驛站”。